Política de envíos

Política de envíos

Despachamos a todo Chile con Blue Express, que tiene cobertura en más de 25 ciudades y red nacional de Puntos Blue + sucursales Copec.

Plazos de despacho

Una vez confirmado el pago, preparamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles. Después, los plazos de Blue Express son aproximadamente:

  • Región Metropolitana: 24 a 48 horas hábiles.
  • Regiones (capitales y ciudades grandes): 2 a 4 días hábiles.
  • Localidades alejadas y zonas extremas: 4 a 7 días hábiles.

Estos plazos son aproximados y pueden variar por feriados, condiciones climáticas u operativas del courier. Te enviamos el código de seguimiento por correo en cuanto el paquete sale de bodega.

Costo de envío

  • El costo se calcula automáticamente al ingresar tu dirección en el checkout, según destino y peso del paquete.
  • Envío gratis sobre $25.000 en compras a todo Chile.

Modalidades

  • Despacho a domicilio: entregamos en la dirección que indiques. Si no hay nadie, Blue Express deja aviso y reintenta una vez más; si vuelve a fallar, el paquete queda en sucursal por unos días para retiro.
  • Retiro en Punto Blue / Copec: opción más económica si tu comuna lo permite. Te avisamos cuando llegue al punto y tienes hasta 7 días para retirarlo con tu cédula y número de orden.

Seguimiento

Cuando despachamos tu pedido recibes un correo con el número de tracking. Puedes hacer seguimiento en blue.cl/seguimiento con ese número.

Si el paquete no llega o llega dañado

Si pasaron más días de los estimados sin novedad, o el paquete llega abierto o dañado:

  1. Saca fotos del estado del embalaje al recibir.
  2. Escríbenos a hola@casabruma.cl con tu número de orden y las fotos.
  3. Iniciamos el reclamo con Blue Express y te respondemos dentro de 48 horas hábiles con la solución (reposición o reembolso).

Cambios de dirección

Si te equivocaste con la dirección, escríbenos lo antes posible. Si el pedido aún no fue despachado podemos modificarla sin costo. Si ya salió, dependerá de Blue Express y puede haber un cargo adicional por reenvío.

Despacho internacional

Por ahora despachamos solo dentro de Chile.

Contacto

¿Dudas con el envío?

TORHEN SPA · RUT 78.290.362-4 · Luis Leiva Campos 1120, Buin.