Política de cambios y devoluciones

Política de cambios y devoluciones

En Casabruma queremos que estés contento con tu compra. Si algo no te calza, te lo cambiamos o devolvemos. Acá te contamos cómo.

Derecho a retracto (Ley 19.496)

De acuerdo con la Ley 19.496 de Protección al Consumidor, tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para arrepentirte de tu compra y solicitar la devolución de tu dinero, sin necesidad de justificar el motivo.

Para que aplique el retracto, el producto debe estar:

  • Sin uso.
  • Con su embalaje original en buen estado.
  • Con todos sus accesorios, manuales y certificados de garantía si aplica.

Una vez aprobada la devolución, te devolvemos el dinero dentro de los 45 días siguientes a tu solicitud (suele ser mucho antes). El reembolso se hace por el mismo medio de pago original.

Cambios por talla, color o modelo

Si el producto no era lo que esperabas o quieres cambiarlo, también puedes hacerlo dentro de los 10 días desde la recepción. El producto debe estar sin uso y con embalaje original. Si la diferencia de precio es a favor del cliente, te devolvemos la diferencia; si es a favor de Casabruma, te enviamos un link para pagar el saldo.

Productos defectuosos o equivocados

Si el producto te llega con falla o no corresponde a lo que pediste, contáctanos en cuanto lo recibas. El costo del envío de devolución lo asumimos nosotros y te enviamos el producto correcto o te devolvemos el 100% del dinero.

Cómo hacer la devolución — Reversso + Blue Express

Trabajamos con Reversso y Blue Express para que devolver sea fácil desde cualquier punto de Chile.

  1. Escríbenos a hola@casabruma.cl o por WhatsApp con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Te enviamos la etiqueta de devolución vía Reversso. Tienes dos opciones:
    • Llevarla a un Punto Blue (más de 1.600 en todo Chile, incluye sucursales Copec). Solo entregas el paquete con la etiqueta pegada.
    • Retiro a domicilio on-demand con Uber Direct: en menos de 20 minutos pasa un conductor a buscar tu paquete y lo lleva al Punto Blue.
  3. Recibimos el producto, revisamos que esté en condiciones, y procesamos el cambio o devolución.
  4. Te avisamos por correo cuando esté listo.

Costo del envío de devolución

  • Devolución por retracto o cambio de opinión: el cliente paga el envío. Tarifa fija de $2.990 IVA incluido para paquetes hasta 15 kg, gracias a la alianza Reversso + Blue Express.
  • Producto con falla, error de envío o talla equivocada por nuestra parte: el envío de devolución va por nuestra cuenta.

Productos que no aceptan devolución

Por motivos de higiene o seguridad, no se aceptan devoluciones de:

  • Productos personalizados o hechos a pedido.
  • Productos de uso íntimo o cuidado personal abiertos.
  • Tarjetas de regalo (gift cards).
  • Productos en oferta marcados como "venta final".

Garantía legal

Independiente del retracto, todos los productos tienen garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación según la Ley 19.496 (reformada por la Ley 21.398 ProConsumidor). Durante ese plazo puedes elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero.

Contacto

Si tienes alguna duda escríbenos:

  • Email: hola@casabruma.cl
  • WhatsApp: el botón verde abajo a la derecha de cualquier página.

TORHEN SPA · RUT 78.290.362-4 · Luis Leiva Campos 1120, Buin.